Politique de retour et de remboursement

Conditions de Remboursement et de Retours

Droit de Rétractation

Nos clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, vous devez contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : sav@midlmarkets.com dans ce délai de 14 jours.

Au-delà de cette période de 14 jours, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.

Annulation de la Commande avant la Livraison

Vous pouvez annuler toute commande sans frais et sans motif, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Nous traitons les commandes passées sur notre boutique en ligne presque immédiatement. Pour annuler votre commande, nous vous invitons à vérifier son statut en cliquant sur le lien « Statut de la commande » présent dans votre e-mail de confirmation.

Si le statut de votre commande est « en cours », vous pouvez demander l'annulation en contactant notre service après-vente à sav@midlmarkets.com. Nos agents feront de leur mieux pour annuler la commande dans notre entrepôt.

1. Si l’annulation est possible, vous recevrez un e-mail de confirmation, et cette opération sera sans frais.

2. Si l’annulation n’est pas possible, le produit vous sera livré, et vous pourrez procéder à un retour suivant la procédure décrite ci-dessous.

À réception de la commande, veuillez contacter notre service après-vente avec une preuve de la réception du colis pour demander un remboursement. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour l’achat. Il apparaîtra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la validation du retour, ce délai pouvant varier selon votre banque.

Échanges

Les demandes d'échange doivent être effectuées dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre colis. Passé ce délai, les échanges ne seront plus possibles. Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service après-vente à sav@midlmarkets.com.

Retours pour Défauts

​Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande. Pour traiter votre demande, une preuve du défaut (par exemple, des photos) sera requise.